Política de troca & Devolução

Toda solicitação de devolução de produto adquirido na paulamonzani.com deve ocorrer pelo nosso canal de atendimento ao cliente pelo e-mail sac@paulamonzani.com. O prazo para solicitar a devolução é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto e não existem custos por este serviço.

Se a mercadoria for recebida e você identificar algum defeito, dano ou inconsistência com o pedido, orientamos que notifique o problema neste mesmo canal de atendimento em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.

OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO:

A paulamonzani.com trabalha com a postagem reversa para situações de devolução, onde o cliente deve levar a mercadoria até uma agência dos Correios e informar o código de autorização de devolução.

COMO DEVOLVER ?

Para devolver o produto e evitar a recusa da devolução pela marca, siga as orientações abaixo: Devolver a mercadoria de preferência na embalagem original (caixa), com as etiquetas fixadas e o lacre de segurança intacto. Caso não tenha a embalagem original, embale o produto e proteja para não sofrer danos durante o percurso; O produto não pode ter sido usado ou estar danificado;

Todos os acessórios, manuais e itens entregues junto ao produto devem ser enviados novamente, se houver; O produto precisa estar em conformidade com o pedido de compra;

A cópia da Nota Fiscal/DANFE deve ser enviada juntamente com o produto.
Em até 03 (três) dias úteis, a contar do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a área de atendimento da paulamonzani.com se compromete a retornar o contato com o cliente, após inspecionada a mercadoria pela marca, com a devolutiva se a solicitação será atendida.
Se o produto não estiver de acordo com as regras, ele será devolvido ao endereço da Nota Fiscal.

REEMBOLSO

Após a confirmação da aprovação da devolução, a paulamonzani.com já solicita para a administradora do cartão o estorno do valor pago no pedido, com exceção do custo do frete.

O reembolso acontece na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra e o prazo habitual é de 72hs úteis em até 2 (duas) faturas subsequentes. Mas isso depende se a data da solicitação foi antes ou depois do fechamento da sua fatura.

Se a compra foi feita com mais de um meio de pagamento, o reembolso será feito proporcionalmente de acordo com o valor pago em cada um deles. Para maiores informações sobre o estorno, acione a administradora.

 RESUMO DAS ETAPAS DE DEVOLUÇÃO

 1° Consumidor abre a Requisição de Devolução no e-mail de atendimento (sac@paulamonzani.com)

2° A área de atendimento ao cliente informa ao consumidor o número de autorização da devolução por e-mail.

3° O consumidor informa o número de autorização da devolução em uma agência dos Correios e realiza a postagem da mercadoria..

4° Devolução em trânsito.

5° Recebimento da mercadoria devolvida pela paulamonzani.com.

6° Inspeção da mercadoria pela marca.

7° Aprovação da Devolução*.

8° Autorização do Estorno pela Administradora.

9° Conclusão da Requisição de Devolução.

*Caso a mercadoria não esteja conforme as regras, será recusada a devolução.

TROCA

Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao endereço de nossa matriz por conta própria.

A solicitação de troca deverá respeitar as mesmas regras para devolução.

Em casos de troca ou devolução pelo motivo de defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

POSSO DEVOLVER ITENS PERSONALIZADOS?

Devido à natureza dos pedidos personalizados, e ao fato de que são criados especialmente para você, não aceitaremos trocas e devoluções.

CANCELAMENTO

Se seu pedido ainda não foi entregue pode ser cancelado diretamente pelo site, acesse “Minha Conta”, faça o login, em seguida clique em “Meus Pedidos”, selecione o pedido desejado e clique no botão “Cancelar Pedido”.

Em cada etapa do pedido vamos atualizando você com e-mails.

RECUSA DO PRODUTO (no momento da entrega)

Se a embalagem da mercadoria enviada estiver violada no momento de entrega (danificada ou aberta), o consumidor deverá recusar o recebimento do produto e anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal, também orientamos que tire fotografias da embalagem recebida, na presença do entregador, como prova de danos e essas fotografias devem ser enviadas a área de atendimento pelo e-mail sac@paulamonzani.com.  Não havendo a Nota Fiscal, o cliente deverá recusar o recebimento do produto e anotar o motivo da recusa no comprovante de recebimento do transportador, também orientamos a entrar em contato com o atendimento para informar o motivo da recusa para tratativa do equívoco.